今年以来,宿豫区住建局进一步巩固党的群众路线教育实践成果,按照“三严三实”要求,转变作风,密切联系群众,全面推进“作风建设”提升年系列活动,严格推行首问责任制。
首问必答。对来访、来电群众,相关部门要热情接待,用语文明、规范,服务周到,不使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞,对群众提出的问题或要求,微笑应对,尽量给群众一个满意的答复。
首问必释。对来访人咨询的事情、投诉的问题要解释透彻,对不属于局属权限范围的工作或不属于首问科室权责范围内的事项,明确告知责任单位或局属承办的科室部门,特别是窗口部门,要站在群众的立场,多为他们着想,务必对办事程序流程解释透彻,方便群众办事。
首问必果。属于首问责任人所在处室、单位职责范围的事项,认真答复,能当即办理的绝不让办事群众多跑第二次,不能当即办理的,耐心说明情况及有关规定、办事程序及要求,遇到特殊情况的,要耐心说明情况并及时上报领导,给办事群众一个明确的答复。(韩杨州)